PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE DAN PRODUCT RATING DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Penelitian Terhadap Pelanggan Produk Fashion Lokal Erigo Pada Marketplace Shopee di Kota Semarang) Unissula Repository

Pradana, Bernando Aris (2025) PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE DAN PRODUCT RATING DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Penelitian Terhadap Pelanggan Produk Fashion Lokal Erigo Pada Marketplace Shopee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000082_fullpdf.pdf \| Download (2MB)
	Text Manajemen_30402000082_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (153kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatan repurchase intention melalui customer experience dan product rating yang di mediasi oleh brand image . Pada penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan pengambilan data menggunakan kuesioner. Subjek populasi pada penelitian ini yaitu seluruh masyarakat di Kota Semarang yang dan pernah membeli produk Erigo. Jumlah pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang diperoleh dengan menggunakan Moe. Rumus pengambilan sample menggunakan teknik non probability sampling. Metode penelitian melalui program IBM SPSS 25. Berdasarkan penelitian yang dilakukan terdapat beberapa temuan yaitu, terdapat pengaruh positif antara customer experience terhadap brand image, terdapat pengaruh positif antara product rating terhadap brand image, terdapat pengaruh positif antara customer experience terhadap repurchase intention, terdapat pengaruh antara product rating terhaap rpurchase intention, terdapat pengaruh positif brand image terhadap repurchase intention, dan brand image dapat memediasi pengaruh tidak langsung antara cutomer experience, product rating terhadap repurchase intention.
Kata Kunci : Customer Experience, Product Rating, Brand Image, Repurchase Intention

Dosen Pembimbing:	Nugroho, Marno \| nidn0608036601
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	10 Nov 2025 09:06
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43298

Actions (login required)

View Item