Hidayatullah, Falah (2025) EFEKTIVITAS LEMBAGA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN JAWA TENGAH DALAM UPAYA PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Organisasi Perangkat Daerah Kota Magelang). Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400520_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400520_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (444kB) | Download (444kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Tengah dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik di Kota Magelang, serta mengidentifikasi strategi yang diterapkan untuk menjaga atau meningkatkan kepatuhan Pemerintah Kota Magelang terhadap Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, di mana data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan narasumber terpilih dari Ombudsman, Pemerintah Kota Magelang, dan masyarakat pengguna layanan publik. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan informan yang memiliki relevansi terhadap topik penelitian. Analisis data dilakukan melalui pendekatan SWOT – QSPM dan analisis kesenjangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang perlu dilakukan meliputi: penguatan partisipasi masyarakat melalui komunitas pengawas layanan publik; perluasan dan pemerataan akses layanan termasuk optimalisasi kanal online; peningkatan kapasitas internal Ombudsman; penerapan pendekatan evaluatif dan preventif untuk mencegah maladministrasi; serta peningkatan edukasi dan akuntabilitas melalui sosialisasi dan survei kepuasan. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada ruang lingkup wilayah, jumlah responden, serta waktu pelaksanaan yang relatif singkat, sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisasi ke wilayah lain. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan fokus pada dampak langsung keberadaan Ombudsman terhadap kepuasan masyarakat serta evaluasi menyeluruh terhadap efektivitas kanal pelayanan online di OPD, termasuk tantangan dan potensi inovasi pengaduan layanan publik di masa mendatang.

Kata kunci: Ombudsman, pelayanan publik, strategi pengawasan

Dosen Pembimbing:	Nugroho, Marno | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	11 Nov 2025 06:33
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43273

Actions (login required)

View Item