Persaingan yang terjadi diantara rumah sakit terutama rumah sakit yang menerapkan konsep syariah didalamnya, menuntut rumah sakit islam untuk menciptakan sebuah strategy yang tidak hanya berorientasi pada kepuasan saja, namun menciptakan pasien yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Islamic Service Quality dan layanan rohani terhadap kepuasan kaffah dan loyalitas pada pasien rawat inap RSI Sultan Agung Semarang.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 Responden.Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Simple Random Sampling yaitu; pengambilan sampel secara acak tanpa melihat strata dari populasi tersebut. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi berganda, Uji T dan Uji adjusted R Square. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) secara parsial ada pengaruh positif dan signifikan antara Islamic Service Quality terhadap kepuasan kaffahdengan signifikansi sebesar 0.001 < 0,05. 2) ada pengaruh positif dan signifikan antara layanan rohani terhadap kepuasan kaffah dengan signifikansi sebesar 0.003 < 0,05. 3) ada pengaruh positif dan tidak signifikan antara Islamic Service Quality terhadap Loyalitas dengan signifikansi sebesar 0.06 > 0,05. 4) ada pengaruh positif antara Layanan rohani terhadap loyalitas dengan signifikansi sebesar 0.032 < 0,05. 5) ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan kaffah terhadap loyalitas pasien dengan signifikansi sebesar 0.004 < 0,05.

Kata kunci : Islamic Service Quality, Layanan Rohani, Kepuasan Kaffah, Loyalitas, rumah sakit islam