Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan Shaka Laundry di Kabupaten Lahat menggunakan metode SERVQUAL dan merumuskan strategi perbaikan berdasarkan analisis SWOT. SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan pada lima dimensi layanan: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Analisis SWOT dilakukan untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan, sehingga memungkinkan perumusan strategi yang tepat sasaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert. Hasil analisis SERVQUAL menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada semua dimensi, yang menunjukkan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Dimensi dengan kesenjangan terbesar adalah Bukti Fisik (-0,6) dan Keandalan (-0,6), diikuti oleh Empati, Daya Tanggap, dan Jaminan (masing-masing -0,4). Analisis SWOT mengungkapkan kekuatan dalam kecepatan layanan dan kualitas layanan laundry, kelemahan dalam konsistensi SOP dan interaksi personal, peluang dalam pertumbuhan pasar layanan laundry premium dan inovasi teknologi, serta ancaman dari persaingan yang ketat dan harga bahan baku yang terbatas. Berdasarkan hal tersebut, diperlukan strategi terpadu berupa perbaikan SOP, pelatihan staf untuk meningkatkan pelayanan personal, pemanfaatan teknologi digital dalam manajemen pesanan, serta promosi berbasis media sosial yang menonjolkan keunggulan pelayanan cepat dan berkualitas.

Kata Kunci: SERVQUAL; SWOT; Kualitas Layanan; Strategi Peningkatan; Shaka Laundry