Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas layanan di Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta. Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan sangat bergantung pada kualitas SDM dan budaya kerja yang mendukung kepuasan pasien serta efektivitas operasional. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian sebanyak 235 responden yang merupakan pegawai di RSPP Jakarta. Hasil penelit ian menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia dan budaya organisasi memilik i pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan dan kinerja pegawai. Selain itu, kualitas layanan dapat memediasi pengaruh kompetensi sumber daya manusia dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan kepada manajemen rumah sakit untuk lebih memperkuat pengembangan kompetensi sumber daya manusia secara berkelanjutan, mendorong budaya organisasi yang proaktif dan inovatif, serta meningkatkan sistem penilaian kinerja yang objektif dan transparan agar dapat memberika n kontribusi nyata terhadap kualitas layanan dan kepuasan pasien.

Kata Kunci: Kompetensi sumber daya manusia, Budaya Organisasi, Kinerja Pegawai, Kualitas Layanan, Rumah