PENGARUH KEPUASAN PENGGUNAAN APLIKASI WONDR BY BNI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KANTOR BNI CABANG PEKALONGAN TAHUN 2024 Unissula Repository

WIBOWO, ANGGUN LAKSAMANA (2025) PENGARUH KEPUASAN PENGGUNAAN APLIKASI WONDR BY BNI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KANTOR BNI CABANG PEKALONGAN TAHUN 2024. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400110_fullpdf.pdf \| Download (2MB)
	Text Magister Manajemen_20402400110_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (465kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji penerapan prinsip kemudahan, kenyamanan, Brand Equity, Share Value , Kepuasan , dan Loyalitas yang diharapkan memberikan Pengaruh Kepuasan Penggunaan Aplikasi Wondr By Bni Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Kantor Bni Cabang Pekalongan Tahun 2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner menggunakan link Google Form, pengumpulan data melalui arsip, wawancara (Link Kuesioner menggunakan Google Form) dan observasi. Informan penelitian terdiri dari masyarakat umum khusunya nasabah Bank BNI Kota Pekalongan. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi SEM WarpPls yang diolah menjadi data yang akan menjawab hipotesis-hipotesis pada penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan,kenyamanan,Brand Equity, Share Value dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Upaya untuk membangun citra positif pada produk dan pelayanan aplikasi pada Bank BNI yaitu dengan meningkatkan kemudahan, kemyamanan, Brand Equity, dan Share Value yang nantinya berpengaruh pada kenaikan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah khusunya Bank BNI Pekalongan. Dengan hasil yang positif dan signifikan menggunakan aplikasi WarpPls maka menjawab semua harapan dan hipotesis pada penelitian ini.

Kata kunci : Kemudahan, Kenyamanan, Brand Equity, Share Value, Kepuasan dan Loyalitas nasabah

Dosen Pembimbing:	Sumiati, Siti \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	09 Dec 2025 06:32
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/42918

Actions (login required)

View Item