Fenomena keterlambatan karyawan di RSIGM Sultan Agung pada tahun 2024 menunjukkan tren yang mengkhawatirkan. Kondisi ini berdampak pada terganggunya kelancaran pelayanan, peningkatan keluhan pasien, serta berpotensi menurunkan citra rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis kontribusi spiritualitas dan modal psikologis terhadap upaya peningkatan kinerja karyawan.
Penelitian menggunakan desain studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Partisipan terdiri atas perwakilan tenaga medis, tenaga kesehatan, dan tenaga nonkesehatan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan telaah dokumen. Analisis kesenjangan digunakan untuk mengidentifikasi determinan permasalahan kinerja serta merumuskan strategi perbaikan berbasis nilai.
Analisis menunjukkan bahwa keterlambatan karyawan memiliki dampak signifikan terhadap penurunan kinerja, khususnya pada dimensi efektivitas pelayanan dan kepuasan pasien. Faktor determinan yang teridentifikasi meliputi kedisiplinan waktu, koordinasi lintas unit, serta kesiapan dalam penanganan keluhan pasien.
Pendekatan terintegrasi yang memadukan optimalisasi sistem manajemen, penguatan nilai spiritual dan pengembangan modal psikologis direkomendasikan sebagai strategi berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja karyawan dan menjaga reputasi positif rumah sakit.
Kata Kunci: Spiritualitas, Modal Psikologis, Kinerja, Disiplin Kerja, Manajemen Rumah Sakit