Wahyudi, Dimas Indra (2025) PERAN PERCEIVED OF ENJOYMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DALAM MENINGKATAN REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402300240_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402300240_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (120kB)
[thumbnail of Manajemen_30402300240_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402300240_fullpdf.pdf
| Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived of enjoyment dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian melalui platform market place Tiktok Shop. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Data penelitian berupa data sekunder yang diperoleh dari kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah PLS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa perceived of enjoyment berpengaruh positif dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen, yang dapat meningkatkan kepuasan mereka terhadap produk atau layanan, sehingga mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang. Variabel eWOM menunjukan hasil positif signifikan di mana informasi positif yang dibagikan oleh pengguna lain dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya customer satsfaction mampu berperan sebagai variabel yang dapat memediasi hubungan antara perceived enjoyment dan e-WOM terhadap niat pembelian ulang.

Kata kunci: perceived of enjoyment, electronic word of mouth, customer satisfaction, repurchase intention

Dosen Pembimbing: Mulyana, Mulyana | nidn0607056003
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited: 21 Aug 2025 07:11
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41879

Actions (login required)

View Item View Item