Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas komunikasi dan keterampilan kerja tim (teamwork skill) yang berbasis pada pendayagunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (ICT) dapat meningkatkan kinerja sumber daya manusia (SDM) di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Semarang. Berdasarkan perbedaan hasil penelitian sebelumnya mengenai peran komunikasi terhadap kinerja SDM, rumusan masalah studi ini adalah bagaimana meningkatkan kinerja SDM yang dipengaruhi oleh kualitas komunikasi dan teamwork skill berbasis ICT. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research, dengan populasi sebanyak 203 karyawan yang merupakan seluruh SDM di kantor tersebut. Penelitian ini menggunakan teknik sampling sensus, di mana seluruh populasi menjadi sampel penelitian. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala Likert 1 hingga 5, dan analisis data menggunakan model Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas komunikasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja SDM, artinya semakin baik kualitas komunikasi, semakin tinggi kinerja SDM; (2) kualitas komunikasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap teamwork skill, yang berarti semakin tinggi kualitas komunikasi, semakin baik keterampilan kerja tim; (3) teamwork skill memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja SDM, artinya semakin baik teamwork skill, semakin tinggi kinerja SDM; (4) pengaruh kualitas komunikasi terhadap kinerja SDM akan semakin kuat apabila SDM mampu memanfaatkan ICT secara efektif; (5) pengaruh teamwork skill terhadap kinerja SDM juga akan semakin kuat apabila SDM mampu memanfaatkan ICT dengan efektif. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memperjelas hubungan antara komunikasi, teamwork skill, dan ICT dalam meningkatkan kinerja SDM di instansi pemerintah.
Kata kunci: Kualitas Komunikasi; Teamwork Skill; Kinerja SDM; Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (ICT)