Maharani, Putri (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP COSTUMER LOYALTY MELALUI RELIGIUS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PENGGUNA PRODUK BANK SYARIAH INDONESIA (STUDY PADA MAHASISWA UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402100202_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402100202_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30402100202_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402100202_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (2MB)

Abstract

Perbankan syariah hadir sebagai alternatif bagi umat Islam untuk menghindari praktik riba yang ada dalam perbankan konvensional. Riba dianggap sebagai perbuatan yang dilarang dalam agama Islam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Customer Experience terhadap Costumer Loyalty pada pengguna Bank Syariah Indonesia, dengan Religious sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dinamika perkembangan jumlah nasabah Bank Syariah Indonesia serta adanya research gap dari penelitian terdahulu mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi Costumer Loyalty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis data dari 117 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Islam Sultan Agung pengguna Bank Syariah Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Costumer Loyalty. Namun, Religious tidak berperan sebagai variabel intervening yang signifikan dalam hubungan antara Service Quality dan Customer Experience terhadap Costumer Loyalty pada penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Pengalaman Pelanggan, Religius, Loyalitas Pelanggan.

Dosen Pembimbing: Setiawan, Wahyu | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited: 21 Aug 2025 02:47
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41420

Actions (login required)

View Item View Item