Zamry, Nabila (2025) MODEL PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI PRODUCT QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK SOMETHINC. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402100170_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402100170_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30402100170_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402100170_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (111kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh, Product Quality, Online Customer Review, dan Customer Trust dalam meningkatkan Repurchase Intention. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari 102 pelanggan Somethinc di Kota Semarang, Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Dengan kriteria pengguna produk Somethinc di Kota Semarang, konsumen yang telah melakukan pembelian minimal 2 kali, konsumen yang telah melakukan pembelian produk Somethinc secara online, konsumen yang berusia 17 tahun ke atas, konsumen yang telah melihat review online mengenai produk Somethinc di media sosial, konsumen yang telah mereview online produk Somethinc di media sosial. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online. Pengujian model dan hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling -Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil studi ini menunjukkan bahwa Product Quality, Online Customer Review, dan Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Customer Trust juga ditemukan memediasi hubungan antara Product Quality dan Online Customer Review dengan Repurchase Intention.
Kata kunci : Product Quality, Online Customer Review, Customer Trust, dan Repurchase Intention

Dosen Pembimbing: Mulyana, Mulyana | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited: 20 Aug 2025 06:50
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41404

Actions (login required)

View Item View Item