Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan pada PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Kabupaten Pati. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan metode statistik inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif pengiriman dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, tarif pengiriman dan kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengelolaan tarif yang kompetitif dan peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten mampu menciptakan kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi jembatan penting dalam membentuk hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan, bahkan di tengah persaingan industri jasa pengiriman yang semakin ketat.
Kata kunci: Tarif Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Jasa Pengiriman