Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model peningkatan kinerja karyawan melalui gaya kepemimpinan situasional, lingkungan kerja non fisik dan employee engagement pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama di Kota Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 250 orang dan analisis data menggunakan Structural Equational Modeling (SEM) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) gaya kepemimpinan situasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement (2) lingkungan kerja non fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement (3) gaya kepemimpinan situasional berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan (4) lingkungan kerja non fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (5) employee engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (6) employee engagement dapat memediasi hubungan antara gaya kepemimpinan situasional dan kinerja pegawai dan (7) employee engagement dapat memediasi hubungan antara lingkungan kerja non fisik dan kinerja pegawai.

Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan Situasional, Lingkungan Kerja Non Fisik, Employee Engagement, Kinerja Karyawan