Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak
langsung antara kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan nasabah
terhadap loyalitas nasabah yang di mediasi oleh kepercayaan. Metode penelitian ini
menggunakan penelitian kuantitatif dengan model analisis regresi berganda dan
Analisa jalur (Part Analys) melalui penyebaran kuesioner dengan sampel 150
nasabah atau anggota KSPPS Binama Cabang Tlogosari Semarang.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa analisis berganda menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas nasabah. Citra perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variablel kepercayaan mampu memediasi
variablel kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan nasabah terhadap
loyalitas nasabah di KSPPS Binama Cabang Tlogosari Semarang.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepuasan nasabah,
loyalitas nasabah dan kepercayaan