Penelitian ini mengkaji penerapan prinsip Good Corporate Governance (GCG)
dalam meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap KPPBC TMP A
Semarang. Pertanyaan penelitian ini mencakup tiga aspek utama: (1) Kebijakan dan
praktik GCG yang diterapkan oleh KPPBC TMP A Semarang, (2) Upaya KPPBC
TMP A Semarang dalam membangun citra dan reputasi positif melalui penerapan
GCG, dan (3) Rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan penerapan GCG dan
memperkuat kepercayaan serta reputasi KPPBC TMP A Semarang. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus,
melibatkan pengumpulan data melalui arsip, wawancara, kuesioner, dan observasi.
Informan penelitian terdiri dari tiga stakeholder KPPBC TMP A Semarang dan tiga
masyarakat sebagai penerima manfaat dari pelaksanaan GCG. Analisis dilakukan
menggunakan metode SWOT dan analisis kesenjangan antara kondisi ideal dengan
praktek riil, serta pendekatan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)
untuk pemilihan alternatif strategi terbaik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan dan praktik GCG di KPPBC
TMP A Semarang telah menunjukkan komitmen dalam meningkatkan kualitas
layanan dan kesesuaian dengan SOP, serta meraih predikat Wilayah Bebas Korupsi
sebagai bukti penerapan GCG yang efektif. Upaya untuk membangun citra positif
meliputi optimalisasi prestasi dan pemanfaatan kekuatan internal dalam
meningkatkan kualitas layanan. Rekomendasi perbaikan mencakup alokasi sumber
daya tambahan untuk komunikasi publik, peningkatan literasi dan edukasi publik
melalui teknologi, serta memperkuat komunikasi publik untuk mengurangi persepsi
salah. Strategi-strategi yang disarankan untuk membangun citra dan reputasi positif
meliputi pemanfaatan kesesuaian pelayanan dengan SOP, peningkatan kualitas
layanan melalui teknologi, edukasi publik, alokasi sumber daya untuk komunikasi
publik, dan pemanfaatan prestasi Wilayah Bebas Korupsi untuk mengatasi stigma
negatif.

Kata kunci : Good Corporate Governance; Public Trust; Corporate Reputation