Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori asosiatif untuk
menyelidiki bagaimana peningkatan kinerja SDM di Kantor Pengawasan dan
Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Semarang dapat dicapai melalui
otonomi kerja dan kepuasan kerja dengan dukungan supervisi sebagai variabel
pemoderasi. Populasi penelitian terdiri dari 203 karyawan, dan sampel diambil
secara sensus. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner ber-skala Likert
1 hingga 5 dan dianalisis dengan metode Partial Least Square (PLS). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diuji diterima, dengan
indikasi adanya hubungan positif dan signifikan antara variabel-variabel yang
dianalisis.
Temuan utama dari penelitian ini adalah: (1) Otonomi kerja berpengaruh
signifikan terhadap kinerja SDM, (2) Otonomi kerja berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan kerja, (3) Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap
kinerja SDM, (4) Dukungan supervisi yang efektif memperkuat pengaruh otonomi
kerja terhadap kinerja SDM, dan (5) Dukungan supervisi yang efektif memperkuat
pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja SDM. Penelitian ini menegaskan
pentingnya otonomi kerja, kepuasan kerja, dan dukungan supervisi dalam
meningkatkan kinerja SDM.

Kata kunci : otonomi kerja; kepuasan kerja; dukungan supervisi; Kinerja SDM