Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan mendeskripsikan peningkatan
repurchase intention yang didorong oleh service innovation dan sales promotion
melalui brand image sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen PT Cipta Repro di kota Semarang. Penelitian ini menggunakan kuesioner
untuk mengambil sebanyak100 sampel responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan menggunakan
aplikasi Smart PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa service
innovation dan sales promotion berpengaruh positig signifikan terhadap repurchase
intention. Variabel brand image mampu memdiasi hubungan antara service
innovation dan sales promotion terhadap repurchase intention.
Kata kunci: service innovation, sales promotion, brand image, repurchase
intention