Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Engagement dan
Kualitas Produk terhadap Brand awareness dan Loyalitas Pelanggan di CV.
Flowrist Globalindo, Kabupaten Purwakarta. Dalam dunia bisnis yang semakin
kompetitif, pengenalan merek dan loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci dalam
mempertahankan posisi pasar perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan CV. Flowrist
Globalindo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive
sampling, dan data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode regresi linier
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Engagement dan
Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Brand awareness.
Selain itu, Brand awareness juga ditemukan berperan penting dalam meningkatkan
Loyalitas Pelanggan. Kesimpulannya, strategi untuk meningkatkan keterlibatan
pelanggan dan kualitas produk yang baik dapat secara signifikan meningkatkan
pengenalan merek dan loyalitas pelanggan di CV. Flowrist Globalindo. Penelitian
ini memberikan kontribusi bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran
yang lebih efektif untuk memperkuat merek dan mempertahankan loyalitas
pelanggan, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang
pemasaran.
Kata kunci: Customer Engagement Kualitas Produk, Brand awareness, Loyalitas
Pelanggan, CV. Flowrist Globalindo.