Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Peningkatan
Loyalitas Nasabah Berbasis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Pada PT
BPD Jawa Tengah Cabang Utama.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan Lemeshow dikarenakan jumlah
populasi tidak dikatuhi atau tak terhingga dan sample yang digunakan sebanyak 100
responden yang bertransaksi pada BPD Jateng Cabang Utama dan pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Teknik pengujian data yang digunakan dalam
penelitian ini meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji
normalitas), analisis linier berganda, uji R square, uji sobel, dan uji t. Uji Analisis
Linier Berganda. Y1 = 0,338 X1, Z = 0,247 X1 + 0,292 Y1.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah 0,000 < 0,5,
Kualitas Layanan Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah 0,01 < 0,05, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah 0,03 < 0,05. Dan Uji Sobel Loyalitas Nasabah mampu
menjadi variabel intervening antara Kualitas Layanan dengan Kepuasan Nasabah
dengan nilai 0,02 < 0,05.

Kata Kunci: Loyalitas Nasabah, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah.