Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand experience dan
brand resonance terhadap brand loyalty dan brand trust sebagai variabel mediasi
pada konsumen smartphone merek Samsung di Semarang. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer dari 96 pengguna Smarphone Merek
Samsung di Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah purposive sampling. Dengan kriteria orang-orang di Kota
Semarang yang pernah melakukan pembelian smartphone merek Samsung
minimal 1 kali, berjenis kelamin perempuan atau laki laki dengan usia minimal
17 tahun. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara
online melalui google form. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan analisis
regresi dengan paket program SPSS 22.0 dan untuk menguji pengaruh variable
intervening digunakan sobel test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand
Experience dan Brand Resonance berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Brand Trust. Sedangkan Brand Experience, Brand Resonance dan Brand Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Royalty pada pengguna
Samsung di Kota Semarang. Brand Trust mampu memediasi antara Brand
Experience dan Brand Loyalty pada pengguna Samsung di Kota Semarang. Brand
Trust mampu memediasi antara Brand Resonance dan Brand Loyalty pada
pengguna Samsung di Kota Semarang.

Kata Kunci: Brand Experience, Brand Resonance, Brand Loyalty, Brand Trust