Muhtadi, Taufiq (2024) MODEL PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI INOVASI PELAYANAN, KUALITAS APLIKASI MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI KOTA SEMARANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300138_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300138_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (281kB) | Download (281kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh inovasi
pelayanan terhadap customer satisfaction. Mengetahui adanya pengaruh
kualitas aplikasi terhadap customer satisfaction. Mengetahui adanya pengaruh
inovasi pelayanan terhadap repurchase intention. Mengetahui adanya
pengaruh kualitas aplikasi terhadap repurchase intention. Mengetahui adanya
pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention. populasinya
ialah konsumen yang pernah berbelanja online menggunakan aplikasi Shopee
di Semarang yang menggunakan produk UMKM, serta tidak diketahui jumlah
populasinya. Penelitian ini menggunakan kuantitatif. Maka teknik pemilihan
sampelnya ialah dengan nonprobability sampling melalui pendekatan
purposive sampling. Teknik nonprobability sampling menurut Sugiyono
(2022) ialah teknik sampling yang tidak memberikan kesempatan dan peluang
serupa untuk masing-masing unsur dan anggota populasi yang dipilih untuk
dijadikan sampelnya. Dan pendekatan purposive sampling menurut Sugiyono
(2022) ialah teknik memilih sampel melalui suatu pertimbangan. Oleh karena
itu, kriteria responden yang diberikan yaitu : Responden memiliki aplikasi
Shopee, Responden berdomisili di Semarang, Responden berusia 18 - 35
Tahun, Responden pernah memakai aplikasi Shopee dalam belanja online,
responden yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 200 responden
(konsumen yang menggunakan Shopee). Analisis menggunkan PLS. Penelitian
ini secara empiris membuktikan bahwa inovasi pelayanan dan kualitas aplikasi
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat pembelian ulang pengguna
Shopee. Variabel kepuasan pelanggan terbukti menjadi penghubung yang kuat
antara inovasi pelayanan, kualitas aplikasi, dan minat pembelian ulang.
Temuan penelitian ini sejalan dengan data yang menunjukkan peningkatan
kunjungan pengguna di aplikasi Shopee kuartal III tahun 2023, posisi Shopee
sebagai e-commerce nomor satu pengunjung terbanyak III tahun 2023 di
Indonesia.
Kata kunci : inovasi pelayanan, kualitas aplikasi, customer satisfaction,
repurchase intention

Dosen Pembimbing:	Asyhari, Asyhari | nidn0624116601
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	23 Jan 2025 06:10
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/37121

Actions (login required)

View Item