Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana meningkatkan Brand Loyalty berbasis
Website Quality dan Satisfaction pada pelanggan Tokopedia. Populasi dalam penelitian ini adalah
100 (seratus) orang pengguna Tokopedia di Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi
Kalimantan Utara. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria
responden yang telah menggunakan Tokopedia, sehingga diperoleh 100 responden. Analisis
statistik dilakukan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Hasil analisis menunjukkan bahwa Website Quality dan Satisfaction berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Brand Loyalty. Selain itu, hasil analisis menemukan bahwa Customer
Experience tidak memoderasi pengaruh Website Quality terhadap Brand Loyalty.
Kata Kunci: Website Quality, Customer Satisfaction, Customer Experience, Brand Loyalty