Hasil penelitian yang dilakukan oleh Darmayasa (2021) dan Dogan (2023)
mengenai hubungan antara relationship marketing dengan loyalitas menunjukkan bahwa
relationship marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas. Penelitian tersebut
bertentangan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Priantoro & Yudiana (2021)
Tujuan penelitian ini adalah menganaliis dan mendiskripsikan model peningkatan
loyalitas melalui relationship marketing dan sharia service quality dengan satisfaction
sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan kuesioner, untuk pengambilan
konsumen hotel Syariah di Semarang sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan
sampel dengan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa relationship marketing dan sharia service quality berpengaruh positif signifikan
terhadap loyalitas. Variabel satisfaction tidak mampu memediasi hubungan antara
relationship marketing dan sharia service quality terhadap loyalitas.
Kata Kunci : Relationship marketing, Sharia service quality, Customer Satisfaction,
Customer Loyalitas