ASTUTI, RIFKA PUJIGA (2024) PENINGKATAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN UPTD PUSKESMAS SAMBONG KABUPATEN BLORA. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Magister Manajemen_20402300066_fullpdf.pdf] Text
Magister Manajemen_20402300066_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Magister Manajemen_20402300066_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Magister Manajemen_20402300066_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (54kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan penelitian "Bagaimana
meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kualitas layanan dan citra institusi
melalui kepuasan pelanggan?, Penelitian ini merupakan sebuah penelitian
eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif, studi ini bertujuan untuk
mengeksplorasi hubungan antara kualitas layanan, citra institusi, kepuasan
pelanggan, dan loyalitas pelanggan, Populasi penelitian melibatkan seluruh
populasi pelanggan/pasien di UPTD Puskesmas Sambong, Kabupaten Blora,
Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala
respons dari 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju), Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah accidental sampling, yang melibatkan 106
pelanggan/pasien UPTD Puskesmas Sambong, Analisis data dilakukan
menggunakan metode Partial Least Square (PLS), Hasil menunjukkan bahwa
kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien;
citra institusi berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien;
serta kepuasan pasien secara signifikan meningkatkan loyalitas pasien, Studi ini
menekankan pentingnya keterkaitan antara kualitas layanan, citra institusi, dan
kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas pelanggan yang kuat,

Kata Kunci : kualitas layanan; citra institusi; kepuasan pelanggan; loyalitas
pelanggan

Dosen Pembimbing: Nurcholis, Lutfi | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Pascasarjana
Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 01 Aug 2024 03:13
Last Modified: 01 Aug 2024 03:13
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/35090

Actions (login required)

View Item View Item