MAHARANI, SYAFINA NICGIA (2024) PENGARUH ANTARA CUSTOMER ENGAGEMENT DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402000342_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402000342_fullpdf.pdf
| Download (2MB)
[thumbnail of Manajemen_30402000342_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402000342_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (230kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction dalam
memediasi hubungan antara Customer Enggagement dan Brand Image terhadap
REPURCHASE Intention pada pengguna e-commerce Shopee di kota Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Shopee di kota
Semarang. Jumlah sampel yang digunakan 150 responden. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif
dan analisis jalur melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa a)
Customer Engagement Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Repurcahse Intention,
b) Customer Engagement Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Customer
Satisfaction, c) Brand Image Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Customer
Satisfacation, d) Custommer Satisfaction Memiliki Pengaruh Positif Terhadap
Repurcahse Intention

Kata kunci : Customer Engagement, Brand Image, Customer Satisfaction, dan
Repurchase intention

Dosen Pembimbing: Santoso, Bedjo | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 29 Jul 2024 06:54
Last Modified: 29 Jul 2024 06:54
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34892

Actions (login required)

View Item View Item