Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara
experiential marketing dan brand image terhadap trust , customer intimacy.
Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh mediasi trust dan customer
intimacy dalam hubungan experiential marketing dan brand image terhadap
customer loyalty. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari
130 konsumen skincare something di kota Semarang melalui kuesioner.Penelitian
ini menganalisis enam hipotesis menggunakan pemodelan persamaan structural
dengan SmartPls sebagai alat analisis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing mampu
meningkatkan kepercayaan dan keintiman pelanggan. Peningkatan kepercayaan
dan keintiman pelanggan terbukti mampu memperkuat loyalitas pelanggan.
Sedangkan brand image tidak mampu meningkatkan customer inimacy. Sehingga
tidak dapat memperkuat pengaruh keintiman pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan.
Kata Kunci : experiential marketing, brand image, trust, customer intimacy,
customer loyalty.