Penelitian ilmiah berupa karya tulis skripsi ini dimaksudkan untuk mengetahui
dan menganalisis bagaimana pengaruh E-Trust terhadap Customer Satisfaction, EService

Quality terhadap Customer Satisfaction, E-CRM terhadap Customer
Satisfaction, E-Trust terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality terhadap Customer
Loyalty, E-CRM terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction terhadap
Customer Loyalty. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah
Indonesia yang ada di kabupaten Demak yang jumlahnya 35.560 orang. Untuk sampel
penelitian ditetapkan sejumlah 100 responden yang ditetapkan melalui rumus Slovin.
Hasil analisis penelitian menghasilkan beberapa kesimpulan antara lain : E-Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-CRM
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, E-CRM berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.
Kata Kunci : E-Trust, E-Service Quality, E-CRM, Customer Satisfaction, dan
Customer Loyalty