Prasetyo, Andy Dwi (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TOYOTA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI NASMOCO KALIGAWE SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30401700279_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30401700279_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (209kB) | Download (209kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepusan konsumen dengan keputusan
pembelian Toyota sebagai variabel mediasi di Nasmoco Kaligawe Semarang. Populasi
dari penelitian ini adalah seluruh pembeli mobil Toyota di PT. Nasmoco Kaligawe
Semarang, dengan objek konsumen yang membeli mobil Toyota pada tahun 2023
sebanyak 255 pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan rumus slovin, maka jumlah sampel
yang akan digunakan sebanyak 72 responden. Selanjutnya, metode penentuan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner (angket). Teknik analisis yang
digunakan untuk mengetahui pengaruh antar variable adalah analisis regresi linier
berganda, sedangkan pengujian mediasi dapat dilakukan dengan uji sobel. Hasil penelitian
menyatakan bahwa secara parsial kualitas produk dan layanan purna jual berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di PT. Nasmoco Kaligawe
Semarang. Selain itu, kualitas produk, layanan purna jual, dan keputusan pemberlian
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Toyota di PT.
Nasmoco Kaligawe Semarang. Keputusan pembelian secara signifikan menghubungkan
secara langsung pengaruh antara kualitas produk dan layanan purna jual terhadap
kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Layanan Purna Jual, Kepusan Konsumen, Keputusan
Pembelian.

Dosen Pembimbing:	Zulfa, Moch | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	26 Jul 2024 06:57
Last Modified:	26 Jul 2024 06:57
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34801

Actions (login required)

View Item