Pesantren mahasiswa sultan agung (PESANMASA) adalah lembaga pendidikan tinggi yang dimiliki oleh Universitas Islam Sultan Agung. Sejak tahun 2022 PESANMASA merupakan program wajib bagi mahasiswa baru, sehingga PESANMASA berusaha sebaik mungkin agar menghasilkan pelayanan yang terbaik sehingga tidak adanya keluhan yang muncul dari mahasantri. Upaya yang dilakukan PESANMASA yaitu dengan menyiapkan fasilitas, sarana dan prasarana yang baik. Sehingga dalam tugas akhir ini, dibutuhkan analisis sentimen yang digunakan untuk memprediksi sentimen dari hasil ulasan kepuasan mahasantri terhadap pelayanan di PESANMASA dengan menggunakan model IndoBERT. Dari pemodelan yang sudah dilakukan, diperoleh hasil akurasi tertinggi yaitu sebesar 93%, presisi sebesar 98%, recall sebesar 93%, dan f1-score sebesar 95% pada dataset komunikasi. Sehingga artinya model tersebut menghasilkan performa yang baik.
(Kata kunci: PESANMASA, Kepuasan, Analisis Sentimen, IndoBERT)