Penelitian ini berjudul “Kompetensi Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah”. Meskipun sudah adanya sistem pendataan digital dalam proses pelayanan masih dibutuhkan tenaga sumber daya manusia dalam melayani segala bentuk pelayanan kepengurusan tenaga kerja kependidikan guru. Akan tetapi pelayanan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Jawa Tengah dirasa masih kurang efektif karena ditemukan permasalahan pada pegawai yang belum begitu menguasai sistem sehingga membutuhkan waktu dalam melakukan proses pelayanan. Kompetensi pegawai dalam proses pelayanan dibutuhkan karena untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik. Kedisiplinan juga termasuk dalam faktor yang dapat mempengaruhi efektivitas pelayanan, kedisiplinan bukan hanya dilihat dari pegawai datang lebih awal akan tetapi bagaimana pegawai menaati peraturan dan SOP yang ada.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran kompetensi sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu memberikan gambaran secara objektif terkait bagaimana keadaan sebenarnya yang diteliti. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Reduksi data, Penyajian data, dan Penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa kompetensi sumber daya manusia mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk meningkatkan kualitas layanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah perlu meningkatkan kompetensi karyawan, kompetensi yang dimaksud adalah pengetahuan, keahlian, dan sikap. Kualitas pelayanan tidak muncul dengan sedirinya. Disamping itu, puas tidaknya masyarakat terhadap terhadap pelayanan yang diberikan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor lainnya.

Kata kunci : Kompetensi sumber daya manusia, Kualitas Pelayanan