PT POS adalah perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa . Banyaknya pesaing yang muncul dan berekmbengnya persaingan di bidang jasa dari waktu ke waktu ini menjadi alarm bagi PT POS untuk meningkatkan beberapa aspek agar dapat bertahan di lingkungan industri yang semakin kompetitif. Sebagai perusahaanyang bergerak di bidang jasa, PT POS harus meningkatkan loyalitas pelanggan yang merupakan inti aspek yang sangat penting, juga dibutuhkan beberapa aspek pendukung seperti dari segi mutu kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan