Peningkatan Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pengguna Angkutan Penumpang. Laporan Skripsi ini bertujuan untuk memberikan solusi dari permasalahan mengenai beberapa keluhan konsumen terhadap kualitas pelayanan di PT KAI Daop 4 Semarang. Untuk keperluan tersebut, laporan Skripsi ini dibentuk berdasarkan data yang diperoleh dari Perusahaan melalui pengamatan dan wawancara yang telah dilakukan. Kajian teori secara kritis telah dilakukan untuk menjelaskan berbagai masalah yang ditemui terkait dengan pentingnya kualitas pelayanan Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian ini ditemukan kepuasan konsumen sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan. Hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan upaya yang lebih baik lagi guna meningkatkan kualitas pelayanan kedepannya.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen