PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, E- SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN CUSTOMER SATISFACTION
Berkas Tugas Akhir
Manajemen_30401800101_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Abstract
Penelitian iniiibertujuan untuk mengetahui pengaruhiiiPerceived ease of use, e-service quality dan perceived enjoyment terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen e-commerce shopee di kabupaten Demak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier dengan bantuan program spss. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. perceived enjoyment berpengaruh positifiidan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. e-service quality berpengaruh positif dan signifikaniterhadap repurchase intention. perceived enjoyment berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. customer satisfaction berpengaruhiipositif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Kata kunci : Perceived Ease Of Use, E-Service Quality, Perceived Enjoyment, Customer Satisfaction, dan Repurchase Intention.
Informasi Item
Pencarian Lanjutan
Isi satu, beberapa, atau semua kolom sesuai kebutuhan.
