Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis model peningkatan employee service performance melalui job training dan service performance serta menganalisis peran moderasi pendidikan terhadap hubungan job training terhadap employee service performance. Jenis penelitian yang digunakan penelitian ini adalah merupakan tipe penelitian eksplanatory research yang bersifat asosiatif, yaitu bertujuan untuk mengetahui hubungan menguji pengaruh job training, employee work experience dan employee service performance. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Biro Perjalanan Haji dan Umroh di Semarang dengan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 105 responden. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Job training memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap employee work experience dan employee service performance. Work experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap service performance. Pendidikan berperan sebagai variabel moderasi dalam pengaruh job training terhadap employee service performance yang artinya bahwa latar belakang pendidikan seseorang akan menguatkan pengaruh pelatihan yang diikuti terhadap kinerja pelayanan SDM ketika dalam kondisi tinggi dan akan melemahkan pengaruh pelatihan yang diikuti terhadap kinerja pelayanan SDM ketika dalam kondisi lemah.

Kata Kunci : job training; employee work experience; employee service performance; Pendidikan