Riset ini memiliki maksud guna menganalisis serta mengidentifikasi bagaimana pengaruh service quality terhadap trust, pengaruh Service Innovation Terhadap Trust, pengaruh service quality terhadap repurchase intention, pengaruh service innovation terhadap repurchase intention, dan pengaruh trust terhadap repurchase intention. Riset menggunakan populasi yakni pengguna jasa PT Pos Indonesia di Kota Semarang. Sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teori dari Hair et.al. Hasil analisis penelitian menghasilkan beberapa kesimpulan antaralain: Service Quality pengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadap trust. Service Innovation memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Service Innovation memiliki pengaruh ppsitif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention.

Kata Kunci: Service Quality, Service Innovation, Trust, Repurchase Intention