Terwujudnya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat dan dampak terhadap instansi dan konsumen salah satunya hubungan menjadi harmonis. Kepuasan konsumen adalah pedoman utama yang dibutuhkan diberbagai instansi dalam bidang pelayanan seperti BAPENDA. Laporan Magang MB-KM ini bertujuan untuk membangun kualitas pelayanan dan kualitas website pada kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Semarang kemudian memberikan solusi untuk peningkatan sistem pelayanan baik secara offline maupun online.
Pada penelitian ini berfokus pada wajib pajak di kota semarang. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, analisis data yang digunakan yaitu dengan metode deskriptif dengan analisa data kualitatif.
Dasar teoritik yang digunakan dalam laporan ini ialah teori kualitas pelayanan dan kualitas website dalam memenuhi kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kualitas website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Kualitas pelayanan yang diberikan BAPENDA mencakup kepatuhan, jaminan, fisik, kehandalan, empati dan daya tanggap.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kualitas website, Kepuasan wajib pajak