Kompetensi sumber daya manusia diarahkan untuk mampu menciptakan kualitas pelayanan. Hal ini dapat dikatakan sebagai upaya dari karyawan bagaimana meningkatkan kinerja dan memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai harapan konsumen. Kompetensi tinggi yang dimiliki pegawai akan mewujudkan kinerja yang unggul berupa pelayanan yang berkualitas. Kompetensi ini berperan sebagai input, produksi dan proses dalam suatu pekerjaan.
Metode yang digunakan penulis dalam laporan ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Tujuannya (TAM) adalah untuk menjelaskan faktor-faktor penentu penerimaan teknologi berbasis informasi secara umum dan untuk menjelaskan perilaku pengguna akhir teknologi informasi yang digunakan oleh berbagai macam dan populasi pengguna.
Technology Acceptance Model (TAM) yang diterapkan pada kegiatan Sumber Daya Manusia Pegadaian Cabang Tegal merupakan salah satu metode yang dapat menentukan apakah penerimaan teknologi dapat diterima di perusahaan Pegadaian, kegiatan ini ditunjukkan sebagai sarana meningkatkan kualitas layanan yang dipengaruhi oleh aktivitas pegawai terkait aktivitas layanan transaksi digital yang dilakukan untuk memudahkan kelancaran transaksi.

Kata Kunci : Sumber Daya Manusia, Teknologi, Layanan, Kompetensi