Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuin pengaruh digital marketing, dan service quality terhadap customer engagement melalui customer satisfaction. Populasi di dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Semarang yang sudah menjadi pelanggan Grab dengan pengambilan sampel berjumlah 100 orang serta pengambilan data menggunakan kuesioner. Teknik yang digunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan yaitu analisis linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa digital marketing dan service quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. Digital marketing dan service quality berpengaruh positif terhadap customer engagement dan customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap customer engagement. Serta customer satisfaction mampu menjadi variabel intervening

Kata Kunci : Digital Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Engagement