Kepuasan konsumen merupakan tujuan yang harus dicapai oleh sebuah institusi. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antar perusahaan dan konsumen menjadi lebih harmonis, dan terciptanya loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting dalam kepuasan konsumen. Tentu saja hal ini dibutuhkan oleh berbagai perusahaan dan institusi yang bergerak dalam bidang pelayanan seperti LLDIKTI. Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDIKTI) Wilayah VI merupakan lembaga pelayanan yang bergerak dalam bidang pendidikan, riset, serta peningkatan kualitas mutu seluruh perguruan tinggi dalam lingkup Provinsi Jawa Tengah. Dalam menlaksanakan tugasnya LLDIKTI dibantu oleh Fungsi Hukum Kepegawaian dan Tata Laksana (HKTL) yang bertugas untuk melakukan layanan kepegawaian dan tata laksana internal serta eksternal LLDIKTI Wilayah VI. Tujuan dalam penulisan laporan magang ini ialah memberikan deskripsi proses pembelajaran secara praktik di LLDIKTI Wilayah VI Jawa Tengah dalam kegiatan Merdeka Belajar Kampus Merdeka. Dasar teoritik yang digunakan dalam laporan ini ialah teori kepuasan konsumen dan teori kualitas pelayanan. Hasil dari laporan magang ini adalah HKTL LLDIKTI telah memberikan kualitas pelayanan yang baik untuk menghasilkan kepuasan konsumen yakni fungsi-fungsi lain dalam LLDIKTI terutama dalam penyusunan proses bisnis dan standar pelayanan publik. Kualitas pelayanan yang diberikan HKTL LLDIKTI mencakup bukti fisik, kehandalan, jaminan, keikhlasan, formalitas dan personalisasi.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen