Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi PO Haryanto (Studi pada penumpang PO Haryanto jurusan Kudus

Dewanta, Rangga Pramudya (2015) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi PO Haryanto (Studi pada penumpang PO Haryanto jurusan Kudus - Jakarta). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text cover.pdf \| Preview Download (153kB)
Preview	Text abstrak.pdf \| Preview Download (93kB)
Preview	Text daftar isi.pdf \| Preview Download (158kB)
Preview	Text daftar pustaka.pdf \| Preview Download (156kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa transportasi PO. Haryanto Kudus. Dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu mengkhususkan pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa transportasi minimal 2 kali dengan ketentuan umur antara 17 tahun ke atas, sehingga di peroleh jumlah sampel sebesar 96 responden. Alat analisis yang digunakan adalah path analysis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik..
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat diartikan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan jasa transportasi PO. Haryanto, maka akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan. Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat diartikan bahwa semakin tinggi persepsi nilai yang dirasakan konsumen selama menggunakan jasa transportasi, maka akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan. Harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganjasa transportasi, memberikan pengertian bahwa semakin harga yang ditawarkan terjangkau bagi konsumen, maka akan mempengaruhi meningkatnya kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, nilai pelanggan, harga dan kepuasan pelanggan

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	05 Feb 2016 01:39
Last Modified:	05 Feb 2016 01:39
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/2797

Actions (login required)

View Item