Judul penelitian ini adalah Model Pengembangan Citra Perusahan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Hotel Rosichan Kota Baubau). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi oleh variabel retensi pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menginap di Hotel Rosichan lebih dari dua kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Dari 120 kuesioner yang disebarkan, hanya 98 respoden yang mengembalikan kuesioner. Untuk menguji hipotesismenggunakan analisis regresi linear berganda (multiple linear regression) dengan aplikasi program Partial Least Square 2.0.M3 (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) citra perusahaan memliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan, (3) citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (4) kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan, (5) Kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan (6) retensi pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Retensi Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan