Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-trust, e-service quality dan e-satisfication terhadap e-loyalty dengan e-satisfication sebagai variable mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Tokopedia di Kota Semarang. Teknik pengambilan samplenya adalah dengan purposive sampling yaitu pemilihan sampel secara tidak acak yang informasinya diperoleh dengan menggunakan pertimbangan tertentu atau kriteria tertentu. Alat analisis menggunaka regresi linier berganda, Uji t dan Sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust dan e-service quality mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfication serta e-trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Selanjutnya e-service quality dan e-satisfication mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty.
Kata Kunci : E-Trust, E-Service Quality, E-Satisfication, dan E-Loyalty.