Afrilia, Norma Rizki (2021) PENINGKATAN E-LOYALTY MELALUI E-TRUST, E-SERVICE QUALITY DENGAN E-SATISFICATION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada E-Commerce Tokopedia di Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text 30401900385_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (277kB) | Download (277kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-trust, e-service quality dan e-satisfication terhadap e-loyalty dengan e-satisfication sebagai variable mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Tokopedia di Kota Semarang. Teknik pengambilan samplenya adalah dengan purposive sampling yaitu pemilihan sampel secara tidak acak yang informasinya diperoleh dengan menggunakan pertimbangan tertentu atau kriteria tertentu. Alat analisis menggunaka regresi linier berganda, Uji t dan Sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust dan e-service quality mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfication serta e-trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Selanjutnya e-service quality dan e-satisfication mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty.
Kata Kunci : E-Trust, E-Service Quality, E-Satisfication, dan E-Loyalty.

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | nidn21049002
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	19 Jul 2022 03:58
Last Modified:	19 Jul 2022 03:58
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/24791

Actions (login required)

View Item