Perkembangan teknologi dan meningkatnya kualitas layanan lembaga
pembiayaan dan perbankan sebagai pesaing perusahaan pembiayaan Mandala
Multifinance cabang Poleang menjadikan pangsa apliasi perusahaan pembiayaan
Mandala Multifinance cabang Poleang semakin kecil yang disebabkan konsumen
tidak percaya. Berkenaan dengan hal tersebut peneliti ingin mengetahui penyebab
penurunan data aplikasi perusahaan pembiayaan Mandala Multifinance cabang
Poleang yang berfluktuasi.
Penelitian ini mengambil sampel konsumen perusahaan pembiayaan
Mandala Multifinance cabang Poleang dengan menggunakan metode purposive
sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan menggunakan
program Partial Least Square (PLS) untuk mengetahui hubungan antara variabel-
variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen.
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa ekspektasi konsumen berpengaruh
secara positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan
bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepercayaan konsumen.

Kata kunci : Ekspektasi konsumen, Bauran pemasaran, Kepuasan Konsumen dan
Kepercayaan konsumen