Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
meningkatkan keputusan memilih orang tua murid melalui kepercayaan yang
dimediasi oleh word of mouth.
Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode survey yaitu dengan menggunakan kuesioner. Populasi
penelitian adalah orang tua murid Sekolah Dasar Negeri 2 Wawotobi, dengan jumlah
sample 159 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode sensus. Metode Stuctural equation model digunakan untuk
menganalisis semua hipotesis.
Hasil analisis menununjukkan bahwa variabel word of mouth berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Citra, variabel Citra berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepercayaan, variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan memilih. Sedangkan variabel word of mouth memdiasi
hubungan antara kepecayaan dan keputusan memilih. Dari hasil penelitian diketahui
bahwa untuk meningkatkan keputusan memilih orang tua murid dapat dilakukan
dengan meningkatkan kepercayaan, citra sekolah serta word of mouth.
Kata kunci : Word of Mouth, Citra, Kepercayaan, keputusan pembelian