PAMBUDI, SURYO (2003) ANALISA KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN/PENUMPANG KA ARGO MURIA. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

Text 04996975_full text.pdf Baca Disini (7MB) | Download (7MB)

Abstract

Kebijakan yang dilakukan berbagai perusahaan jasa guna
mempertahankan kontinuitas usaha untuk mencapai target dan kinerja perusahaan
secara menyeluruh dilakukan dengan strategi pemasaran pelayanan berkualitas
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Hal ini penting, karena eksistensi dan
perkembangan keberhasilan perusahaan jasa, banyak bergantung pada kualitas
pclayanan yang sesuai dcngan lingkungan perusahaan, kemampuan dan
pengetahuan yang dimiliki para karyawan dalam memberikan pelayanan dan
menjelaskan produk-produk yang ditawarkan perusahaan serta kebutuhan dan
harapan pelanggan. Dengan pelayanan berkualitas, maka pelanggan merasa puas
dan akhimya akan mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
terhadap perusahaan.
Penelitian ini dilakukan pada PT KAI DAOP IV Semarang. Data yang
digunakan adalah data primer yang berasal dari hasil pertanyaan terhadap
responden pengguna jasa Kereta Argo Muria.
Analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif dan kuantitatif.
Analisis kualitatif digunakan untuk menjelaskan permasalahan dan basil
penelitian dengan menggunakan kata - kata dan kalimat. Sedangkan analisis
kuantitatif digunakan untuk menjelaskan hasil penelitian dengan menggunakan
perhitungan statistik dan angka matematis, Analisis kuantitatif dalain penelitian
ini adalah regresi berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Perhitungan
dibantu dengan menggunakan program komputer SPSS 10.0 for windows.
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan program komputer
SPSS 10.00 for windows dapat diketahui bahwa nilai.koefisien determinasi ( R
2
)
adalah sebesar 0,664 atau 66,4 %.
Hal ini berarti variabel X1, X2, X3, Xi dan Xs
secara bersama- sama memiliki pengaruh sebesar 66,4 %
terhadap Y. Sedangkan
sisanya sebesar 0,336 atau 33,6 %
dipengaruhi o)eh variabel lain yang tidak
tcrmasuk dalam penelitian tersebut diatas.
Uji t antara X1, X2, X3, X4 dan X, terhadap Y menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung
>
t tabel
dengan tingkat signifikan <
5 %.
Variabel berwujud ( X, ) adalah variabel yang memiliki pengaruh paling
dominan diantara variabel bebas lainnya karena nilai t hitung paling besar
dibandingkan dengan variabel lainnya.
Uji F antara X1, X2, XJ, Xi dan
X5 secara simultan terhadap Y
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan hal ini dapat dilihat dari
nilai F hitung >
F tabel dengan tingkat signifikan <
5 %.

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	05 Jul 2022 01:45
Last Modified:	05 Jul 2022 01:45
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23738

Actions (login required)

View Item