Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk dan reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kualitas produk, reputasi merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan dalam studi ini juga diujikan untuk mengetahui apakah mampu memediasi pengaruh tidak langsung kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Kopi Cangkir dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui metode purposive sampling dan dikalkulasi menggunakan rumus Slovin. Data yang dianalisis pada studi ini mencakup data primer dan data sekunder. Hasil analisis penelitian yang didapatkan antara lain: kualitas produk memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Cangkir. Reputasi merek memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Cangkir. Kualitas produk memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Cangkir. Reputasi merek memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Cangkir. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas produk Kopi Cangkir. Variabel kepuasan pelanggan belum mampu memediasi pengaruh tidak langsung antara kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Reputasi Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan