Efendi, Mochamad (2021) MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS PADA KUALITAS PRODUK, REPUTASI MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Kopi Khas Rembang Merek Cangkir). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text COVER.pdf Baca Disini (555kB) | Download (555kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (224kB) | Download (224kB)
	Text Pernyataan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (752kB) | Download (752kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (486kB) | Download (486kB)
	Text BAB I.pdf Baca Disini (360kB) | Download (360kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (265kB) | Download (265kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (373kB) | Download (373kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (814kB) | Download (814kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (236kB) | Download (236kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (340kB) | Download (340kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Baca Disini (571kB) | Download (571kB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk dan reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kualitas produk, reputasi merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan dalam studi ini juga diujikan untuk mengetahui apakah mampu memediasi pengaruh tidak langsung kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Kopi Cangkir dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui metode purposive sampling dan dikalkulasi menggunakan rumus Slovin. Data yang dianalisis pada studi ini mencakup data primer dan data sekunder. Hasil analisis penelitian yang didapatkan antara lain: kualitas produk memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Cangkir. Reputasi merek memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Cangkir. Kualitas produk memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Cangkir. Reputasi merek memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Cangkir. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas produk Kopi Cangkir. Variabel kepuasan pelanggan belum mampu memediasi pengaruh tidak langsung antara kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Reputasi Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Dosen Pembimbing:	Adhitama, Ardian | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 07:16
Last Modified:	09 Feb 2022 07:16
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22061

Actions (login required)

View Item