Pramana, Hanindhito Reiza (2021) MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEGIATAN TRAINING, TRANSFER OF TRAINING Dan KARAKTERISTIK INDIVIDU (Studi Kasus Pada PDAM Kab. Batang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text COVER.pdf Baca Disini (511kB) | Download (511kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (383kB) | Download (383kB)
	Text Penyataan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (595kB) | Download (595kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (403kB) | Download (403kB)
	Text BAB I.pdf Baca Disini (647kB) | Download (647kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (539kB) | Download (539kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (663kB) | Download (663kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (762kB) | Download (762kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (387kB) | Download (387kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (620kB) | Download (620kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Baca Disini (839kB) | Download (839kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh training dan karakter individu (trainee Characteristic) terhadap kualitas pelayanan melalui transfer of training. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan PDAM Kab. Batang dengan sampel sebanyak 100 karyawan menggunakan kuesioner sebagai instrumen peneliian. Pengumpulan data menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode random atau pengambilan data secara acak.. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kegiatan training terhadap transfer of training (2) kegiatan training berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan (3) karakteristik individu berpengaruh positif terhadap transfer of training (4) karakteristik individu berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan (5) transfer of training berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan.

Kata Kunci : Training, Karakteristik Individu (Trainee Characteristic),Transfer of Training, Kualitas Pelayanan

Dosen Pembimbing:	Nurhayati, Tatiek | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 07:20
Last Modified:	09 Feb 2022 07:20
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22047

Actions (login required)

View Item