Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran peningkatan loyalitas pelanggan melalui kualitas pelayanan, nilai pelanggan yang implikasinya terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Tegal - Semarang yang menggunakan layanan jasa Kereta Api Kaligung. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Jenis metode pengambilan sampel pasti. yang digunakan adalah dengan Purposive Sampling, yang berdasarkan pertimbangan tertentu dan mewakili populasi yang akan diteliti. Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta pada kepuasan pelanggan mampu memediasi antara kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan,Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan
Loyalitas Pelanggan.