setiyorini, Lilik (2021) MODEL PENINGKATAN BEHAVIOR INTENTION MELALUI E-TRUST BERBASIS E-SERVICE QUALITY DAN E- SERVICE RECOVERY PADA PT POS INDONESIA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text Cover.pdf Baca Disini (561kB) | Download (561kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (286kB) | Download (286kB)
	Text PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (442kB) | Download (442kB)
	Text DAFTAR ISI_1.pdf Baca Disini (320kB) | Download (320kB)
	Text Bab I.pdf Baca Disini (331kB) | Download (331kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (267kB) | Download (267kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (360kB) | Download (360kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (606kB) | Download (606kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (229kB) | Download (229kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Baca Disini (298kB) | Download (298kB)
	Text Lampiran.pdf Baca Disini (706kB) | Download (706kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh model peningkatan behavior intention melalui e-trust berbasis e-service quality dan e-service recovery pada PT POS Indonesia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan di PT POS Indonesia yang berjumlah 100 orang. Analisis data yang dilakukan yaitu dengan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan e-service recovery secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust. Sementara itu diketahui bahwa e- service quality, e-service recovery, dan e-trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavior intention. Hasil uji sobel test menunjukkan bahwa e-service quality dan e- service recovery memiliki pengaruh tidak langsung terhadap behavior intention. Artinya, e- trust mampu memediasi pengaruh e-servive quality dan e-service recovery terhadap behavior intention.

Kata Kunci: E-service quality, e-service recovery, behavior intention, e-trust

Dosen Pembimbing:	Hartono, Sri | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	09 Feb 2022 07:56
Last Modified:	09 Feb 2022 07:56
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/22027

Actions (login required)

View Item