Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:1) Bagaimana pengaruh Website Quality terhadap Customer experience? 2) Bagaimana pengaruh Privacy dan Security terhadap Customer experience? 3) Bagaimana pengaruh Website Quality terhadap Loyalitas Penggunaan ? 4) Bagaimana pengaruh Privacy dan Security terhadap Loyalitas Penggunaan? 5) Bagaimana pengaruh Customer experience terhadap Loyalitas Penggunaan? Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Semarang yang menggunakan perbankan seluler sejumlah 100 responden
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif karena menjelaskan hubungan antara variabel-variabel dengan menggunakan kuesioner sebagai alat dalam pengumpulan data untuk mengungkap data Website Quality, Privacy dan Security, Customer experience terhadap Loyalitas Penggunaan. Data yang diperoleh dan dianalisis menggunakan tehnik analisis PLS (Partial Least Square) melalui SPSS 22.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Website Quality terbukti berpengaruh positif dan Privacy dan Security terbukti berpengaruh positif pada terhadap Customer experience. Website Quality, Privacy dan Security, dan Customer experience terbukti berpengaruh positif pada terhadap Loyalitas Penggunaan.
Kata kunci : Website Quality, Privacy dan Security, Customer experience, Loyalitas Penggunaan